Hatályos: 2025. december 29-től
Szolgáltató: ORNATE Gastro Korlátolt Felelősségű Társaság
Márkanév: Tálazó
Cégnév: ORNATE Gastro Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövid név: ORNATE Gastro Kft.
Székhely: 1036 Budapest, Lajos utca 98.
Cégjegyzékszám: 01 09 344511
Adószám: 26781576-2-41
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 30 489 0404
Weboldal: www.talazobudapest.hu
Fő tevékenység: 5611 Éttermi vendéglátás
Jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett online rendelési felületeken (különösen: talazobudapest.hu, Choice rendelési felület), valamint e-mailben egyeztetett rendelésekre terjed ki.
A Vásárló a rendelés leadásával kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megértette és elfogadja.
Szolgáltató: ORNATE Gastro Kft.
Vásárló / Megrendelő: a rendelést leadó természetes vagy jogi személy
Előrendelés: a rendelés leadása és teljesítése között időeltolódás van
Kiemelt időszak: ünnepnapok, karácsony, hosszú hétvégék, nagy forgalmú napok
A rendelés leadása ajánlatnak minősül.
A szerződés akkor jön létre, amikor:
a Szolgáltató a rendelést visszaigazolja, vagy
az étel elkészítését megkezdi, vagy
az előleg megérkezik.
A Choice rendszer kizárólag technikai közvetítő, a szerződés a Vásárló és a Szolgáltató között jön létre.
A termékek összetevői és allergéninformációi a rendelési felületen szerepelnek.
A konyhai környezet miatt keresztszennyeződés előfordulhat.
Súlyos allergia esetén a Vásárló köteles rendelés előtt egyeztetni.
Alapanyag-hiány esetén a Szolgáltató jogosult azonos vagy jobb minőségű helyettesítést alkalmazni.
Az árak forintban értendők és tartalmazzák az ÁFA-t.
📌 Az árlista minden év január 1-jén frissítésre kerül.
📌 A Szolgáltató fenntartja az évközi árváltoztatás jogát gazdasági okok miatt.
Mindig az aktuálisan közzétett árak az irányadók.
A Tálazó szállítási területei, a mindenkor érvényes szállítási díjak, minimum rendelési összegek, valamint az ingyenes szállítás feltételei a weboldalon közzétett aktuális tájékoztató szerint érvényesek, amely az alábbi oldalon érhető el:
👉 https://talazobudapest.hu/pages/info
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a szállítási feltételek területenként eltérhetnek, és azok a rendelés leadásának időpontjában hatályos állapot szerint kerülnek alkalmazásra.
Távolabbi címek, agglomerációs vagy külső területek esetén a Szolgáltató jogosult:
magasabb minimum rendelési összeget meghatározni,
eltérő vagy emelt szállítási díjat alkalmazni,
előzetes egyeztetést kérni,
vagy a rendelést kapacitás- vagy logisztikai okokból visszautasítani.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállítási területeket, díjakat, minimum rendelési összegeket és az ingyenes szállítás feltételeit üzleti, logisztikai vagy gazdasági okokból bármikor módosítsa.
A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és a közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandók.
A Tálazó rendeléseinek jelentős része előrendelés.
A Szolgáltató jogosult:
időpontokat lezárni
rendelést visszautasítani telítettség esetén
módosított időpontot javasolni
📌 Előrendelés legfeljebb 60 napra előre adható le.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a rendelés során megadott kiszállítási időpont nem garantált érkezési idő, hanem tájékoztató jellegű időablak, amely a konyhai és futárkapacitás tervezését szolgálja.
A Szolgáltató a rendeléseket idősávos rendszerben teljesíti, ezért a kiszállítás a megadott időponthoz képest ±30 perc eltéréssel történhet, amelyet a Vásárló kifejezetten elfogad.
A Vásárló elfogadja továbbá, hogy:
a kiszállítás nem percpontra történő szolgáltatás,
kisebb késés nem minősül hibás teljesítésnek,
és önmagában a megadott időponthoz képest történő eltérés nem jogosít fel kártérítési, árleszállítási vagy egyéb igény érvényesítésére.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a késedelemért különösen, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben:
rendkívüli vagy megnövekedett forgalom,
időjárási körülmények,
baleset, útlezárás,
futárkapacitás átmeneti leterheltsége,
vis maior események.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy kiemelt időszakokban (pl. ünnepnapok, karácsonyi időszak, hosszú hétvégék) a kiszállítási idősávok jelentősen terheltek, ezért az időpont-eltérés lehetősége fokozottan fennáll.
A Szolgáltató egyes rendelések kiszállításához külső futárszolgálatot vehet igénybe, különösen a Wolt Drive szolgáltatást.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy Wolt Drive kiszállítás esetén:
a futárszolgálati tevékenységet nem a Szolgáltató, hanem a Wolt által biztosított futár végzi,
a kiszállítás során felmerülő, a futárszolgálat működéséből eredő késedelem, útvonalválasztás, várakozás vagy egyéb logisztikai körülmény nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozik,
a Szolgáltató a futárszolgálat tevékenységéért kizárólag a jogszabályok által megengedett mértékben vállal felelősséget.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a rendelés a futár részére megfelelő állapotban és időben átadásra kerüljön.
Wolt Drive kiszállítás esetén a futár megérkezésének időpontja,
az átvétel körülményei és a helyszíni átadás
a futárszolgálat működési rendje szerint történik,
a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmények figyelembevételével.
A Vásárló köteles a rendelés leadásakor pontos és valós adatokat megadni, különös tekintettel az alábbiakra:
szállítási cím (irányítószám, város, kerület, utcanév, házszám),
emelet, ajtó, kapucsengő (ha releváns),
elérhető telefonszám,
kiszállítás dátuma és időpontja.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a rendelést kizárólag a rendeléskor megadott adatok alapján teljesíti.
Amennyiben a Vásárló:
hibás címet ad meg (pl. rossz irányítószám, másik kerületben található azonos utcanevű cím),
nem a kívánt napra vagy időpontra adja le a rendelést,
vagy a megadott adatok pontatlansága miatt a futár nem tudja az átadást teljesíteni,
a Szolgáltató nem köteles:
a futárt más címre irányítani,
a rendelést más időpontra áttenni,
vagy a kiszállítást megismételni.
Ilyen esetben a rendelés a Szolgáltató részéről teljesítettnek minősül, amennyiben a meghiúsulás a Vásárló érdekkörében felmerült okból következett be, és a Szolgáltató az ételt elkészítette, valamint a kiszállítást megkísérelte.
A Szolgáltató jogosult a teljes rendelési összeget felszámítani.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a futár nem köteles, és a Szolgáltató nem vállalja, hogy:
a futár a megadott címtől eltérő helyszínre szállítson,
a futár a helyszínen egyeztetve másik címre menjen,
a rendelést másik kerületbe, településre vagy időpontra átvigye.
Az ilyen átirányítás a többi megrendelés késését vagy meghiúsulását kockáztatná, ezért azt a Szolgáltató kifejezetten kizárja.
Amennyiben a Vásárló:
nem veszi át a rendelést arra hivatkozva, hogy másik napra vagy időpontra szerette volna kérni,
nem elérhető a megadott telefonszámon,
vagy az átvételt bármilyen okból megtagadja,
a rendelés a Szolgáltató részéről teljesítettnek minősül, amennyiben a meghiúsulás a Vásárló érdekkörében felmerült okból következett be, és a Szolgáltató az ételt elkészítette, valamint a kiszállítást megkísérelte.
Visszatérítésre, újraszállításra vagy jóváírásra nincs lehetőség.
A Vásárló kifejezetten elfogadja, hogy:
a rendelés leadásakor az adatok ellenőrzése az ő felelőssége,
a hibásan megadott adatokból eredő következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget,
és az ebből fakadó költségek (elkészítés, kiszállítás, futár) a Vásárlót terhelik.
A Vásárló a rendelés ellenértékét kizárólag a rendelési felületen a rendelés leadásának időpontjában megjelenő, aktuálisan elérhető fizetési módok valamelyikével jogosult kiegyenlíteni.
A Szolgáltató nem köteles olyan fizetési módot elfogadni, amely a rendelés leadásakor a rendelési felületen nem szerepel.
Az aktuálisan elérhető fizetési módok különösen az alábbiak lehetnek:
online bankkártyás fizetés,
készpénzes fizetés a futárnál átvételkor.
A SZÉP-kártyás fizetés jelenleg nem elérhető, annak bevezetése folyamatban van, és a későbbiekben a rendelési felületen kerül feltüntetésre, amennyiben elérhetővé válik.
A készpénzes fizetésnek nincs felső összeghatára, azonban a Szolgáltató a nagyobb értékű készpénzes rendelések esetén kockázatkezelési és kapacitástervezési okokból előlegfizetést ír elő, amely a rendelés véglegesítésének feltétele.
Az előleg összege a rendelés bruttó végösszegének megfelelően az alábbiak szerint alakul:
50 001 Ft – 99 999 Ft között: minimum 30% előleg
100 000 Ft – 149 999 Ft között: minimum 40% előleg
150 000 Ft felett: minimum 50% előleg
Az előleg összege minden esetben beszámításra kerül a végszámlába.
Az előleg megfizetése:
előlegszámla alapján történik,
kizárólag átutalással teljesíthető,
a rendelés véglegesítésének elengedhetetlen feltétele.
A Szolgáltató a rendelés feldolgozását és az ételek előkészítését csak az előleg beérkezését követően kezdi meg.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy nagyobb összegű készpénzes rendelések esetén az előlegfizetési kötelezettség miatt az azonnali vagy napon belüli teljesítés nem garantált.
📌 100 000 Ft feletti készpénzes rendelés esetén a teljesítés legkorábban az előleg beérkezését követő napon történhet.
Ennek célja, hogy:
az előleg elszámolása megtörténjen,
a konyhai és futárkapacitás biztonságosan megtervezhető legyen,
valamint a többi megrendelés kiszállítása ne kerüljön veszélybe.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy nem jogosult napon belüli, rövid határidejű kiszállítást elvárni nagy összegű készpénzes rendelés esetén.
Amennyiben az előleg a megadott határidőig nem érkezik be:
a Szolgáltató a rendelést nem köteles teljesíteni,
a rendelés nem tekinthető véglegesnek,
a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni minden további jogkövetkezmény nélkül.
A Tálazó minden rendelést időpontra és kapacitásra tervezetten, friss alapanyagokból készít el.
Ennek megfelelően a lemondás feltételei a teljesítés időpontjához viszonyítva sávosan kerülnek meghatározásra.
A Vásárló jogosult a rendelést díjmentesen lemondani legkésőbb a teljesítés időpontja előtt 72 órával.
A teljesítés előtt 72 órán belül, de 24 órán túl történő lemondás esetén:
a megfizetett előleg nem visszatéríthető,
a rendeléshez kapcsolódó előkészítési, beszerzési és kapacitásfoglalási költségek a Szolgáltatót terhelik,
további fizetési kötelezettség a Vásárlót nem terheli.
A teljesítés előtt 24 órán belül történő lemondás esetén a Vásárló tudomásul veszi, hogy:
az előleg nem visszatéríthető,
a Szolgáltató jogosult a rendelés teljes összegének legfeljebb 50%-át kötbérként érvényesíteni,
figyelembe véve az elkészítés megkezdését, a lefoglalt konyhai és futárkapacitást.
A teljesítés napján történő lemondás, illetve az át nem vett rendelés esetén, amennyiben a meghiúsulás a Vásárló érdekkörében felmerült okból következett be, és a Szolgáltató az ételt elkészítette, valamint a kiszállítást megkísérelte:
a rendelés a Szolgáltató részéről teljesítettnek minősül,
a Vásárló köteles a rendelés teljes összegét megfizetni,
visszatérítésre, jóváírásra vagy újraszállításra nincs lehetőség.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy 24 órán belüli teljesítési határidővel leadott rendelések esetén:
a rendelés leadását követően lemondásra nincs lehetőség,
a rendelés azonnal előkészítés alá kerül,
a Vásárló a rendelés véglegesítésével ezt kifejezetten elfogadja.
Kiemelt időszakokban (pl. ünnepnapok, karácsonyi időszak, hosszú hétvégék):
a lemondási feltételek szigorúbbak lehetnek,
a Szolgáltató jogosult kizárólag előre fizetett rendelések felvételére,
a részletes feltételek az adott időszak előtt kerülnek közzétételre.
A rendelés módosítása kizárólag kapacitás függvényében lehetséges.
Lezárt napokra módosítás nem garantált.
A Vásárló köteles a rendelés átvételekor az ételt haladéktalanul megvizsgálni, és az esetleges minőségi vagy mennyiségi kifogásokat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül jelezni a Szolgáltató felé.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy reklamáció esetén köteles a kifogást érdemben alátámasztani, különösen fényképes dokumentációval vagy egyéb, a hiba megállapítására alkalmas bizonyítékkal.
Ennek megfelelően a reklamáció akkor tekinthető kivizsgálhatónak, ha az alábbiak közül legalább az egyik rendelkezésre áll:
fényképes dokumentáció az érintett ételről vagy tálról,
hiányzó tétel esetén a teljes tálról készült fénykép, amelyen a hiány egyértelműen megállapítható,
csomagolási vagy sérülési hiba esetén a csomagolásról készült fénykép.
A kizárólag szóbeli, írásos vagy feltételezésen alapuló bejelentések (pl. „nem volt rajta”, „kevesebbnek tűnt”, „úgy emlékszem”) önmagukban nem minősülnek bizonyítéknak, és nem alapozzák meg a reklamáció elfogadását.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy:
amennyiben az étel túlnyomó része elfogyasztásra került,
az a kifogás elfogadását kizárja, mivel a teljesítés tényleges állapota utólag nem ellenőrizhető.
Hiányzó vagy eltérő összetételű tétel esetén a Vásárló köteles:
a teljes tálat vagy csomagot érintetlen állapotban lefényképezni,
a kifogást konkrétan megjelölni (melyik tétel, melyik tál, milyen hiány).
Általános, nem konkrétan alátámasztott kifogás („nem volt rajta ez-az”) nem tekinthető megalapozottnak.
Amennyiben a reklamáció:
határidőben érkezik,
megfelelően dokumentált (különösen fényképpel alátámasztott),
és a Szolgáltató részéről hibás teljesítés megállapítható,
a Szolgáltató jogosult a kárpótlás módját egyedileg meghatározni, figyelembe véve a hiba jellegét, mértékét és az érintett rendelés körülményeit.
A Szolgáltató elsődlegesen kupon vagy jóváírás formájában biztosít kárpótlást.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem köteles automatikusan készpénzes visszatérítést, részösszeg visszautalását vagy utólagos pótszállítást alkalmazni.
A kárpótlás minden esetben egyedi mérlegelés alapján történik.
A kupon:
meghatározott értékű kedvezményre jogosít,
kizárólag a Szolgáltató által megjelölt feltételekkel használható fel,
más kedvezménnyel nem összevonható,
készpénzre nem váltható.
A kiadott kupon meghatározott időtartamig érvényes, lejárat után nem használható fel,
és nem hosszabbítható meg.
A Szolgáltató jogosult a reklamációt kárpótlás nélkül elutasítani, különösen az alábbi esetekben:
a reklamáció nem megfelelően dokumentált (különösen fénykép hiánya),
a kifogás általános vagy nem konkrétan beazonosítható,
a bejelentés határidőn túl érkezett,
a rendelés részben vagy egészben elfogyasztásra került,
a reklamáció nyilvánvalóan visszaélésszerű vagy rosszhiszemű.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy automatikus kárpótlásra nincs jogosultsága, és minden reklamáció egyedi elbírálás alá esik.
A Szolgáltató az ételeket a kiszállítás időpontjában fogyasztásra alkalmas hőmérsékleten adja át.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy az étel hőmérséklete az átvételt követően,
különösen késedelmes átvétel, helytelen tárolás vagy későbbi fogyasztás esetén csökkenhet.
Az átvételt követően eltelt idő miatti hőmérséklet-csökkenés nem minősül hibás teljesítésnek.
A Tálazó termékei romlandó élelmiszerek, ezért a 14 napos elállási jog nem alkalmazható
(45/2014. Korm. rendelet 29. §).
A Szolgáltató a Ptk. szerinti kellékszavatossági kötelezettségnek eleget tesz, figyelembe véve az élelmiszer jellegét.
A Szolgáltató a rendeléshez szükséges adatokat kezeli.
Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
Jogvita esetén a magyar jog az irányadó.
A jogvita elbírálására – fogyasztói jogvita esetén – a jogszabályban meghatározott illetékes bíróság jogosult, egyéb esetekben a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes.